Stornierungsrichtlinie
Nach Abschluss einer Bestellung bei Domvyn (nachfolgend „wir“ genannt) können je nach Bearbeitungsstatus unterschiedliche Möglichkeiten zur Änderung oder Stornierung bestehen. Die folgenden Informationen erläutern die jeweiligen Abläufe und Bedingungen.
1. Anwendungsbereich der Stornierung
Nach Erstellung der Bestellung und solange diese noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, kann in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Stornierungsanfrage gestellt werden.
Ist dieser Zeitraum überschritten oder befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In solchen Fällen kann nach Erhalt der Ware – je nach Situation – eine Rückgabe beantragt werden.
Weitere Informationen hierzu finden sich in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Vorgehensweise bei Stornierungsanfragen
Für die Einreichung einer Stornierungsanfrage stehen die folgenden Möglichkeiten zur Verfügung:
Die Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch gestellt werden, wobei Bestellnummer, Zahlungsinformationen sowie weitere relevante Angaben zur Identifikation der Bestellung erforderlich sind;
Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung überprüft.
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt eine Rückmeldung über die angegebenen Kontaktdaten, einschließlich der weiteren Schritte.
3. Hinweise zur Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa oder MasterCard.
Die Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Zahlungsanbieters und beträgt in der Regel etwa 3 bis 5 Werktage.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums keine Gutschrift erfolgen, kann eine Anfrage gestellt werden.
Weitere Details sind in der Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.
4. Besondere Hinweise
In bestimmten Fällen, beispielsweise bei sehr schneller Bearbeitung oder zeitlichen Verzögerungen bei der Aktualisierung des Systemstatus, kann es vorkommen, dass eine Stornierung nicht wie erwartet durchgeführt werden kann.
Auch unvollständige oder fehlerhafte Angaben zur Bestellung können den Ablauf beeinflussen.
Es wird empfohlen, die Bestelldaten vor Einreichung der Anfrage sorgfältig zu überprüfen.
5. Kontakt
Für Stornierungsanfragen oder zur Abfrage des aktuellen Bestellstatus stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Adresse: 20353 RUNNYMEDE ST WINNETKA, CA
Telefon: +1 (442) 268-1649
E-Mail: Relivo@Domvyn.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)
Diese Richtlinie beschreibt die grundlegenden Abläufe im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen. Der konkrete Ablauf kann je nach Einzelfall variieren.